Última actualización: 15 de mayo de 2025
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios ofrecidos por PetSitter a través de su sitio web y plataforma de reservas. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.
2. Servicios ofrecidos
PetSitter ofrece servicios de cuidado de mascotas a domicilio, que incluyen pero no se limitan a:
- Cuidado de mascotas en el hogar del cliente
- Alimentación y suministro de agua fresca
- Paseos para perros
- Limpieza básica de áreas de mascotas
- Administración de medicamentos según instrucciones
- Actualizaciones diarias con fotos/videos
- Servicios adicionales según acuerdo previo
3. Proceso de reserva
Para utilizar nuestros servicios, los clientes deben:
- Registrarse en nuestra plataforma proporcionando información precisa y actualizada
- Completar el perfil de la mascota con detalles relevantes sobre su comportamiento, salud y necesidades específicas
- Solicitar el servicio con al menos 24 horas de antelación (recomendamos reservas con mayor anticipación para garantizar disponibilidad)
- Aceptar la asignación de un cuidador o seleccionar uno de los disponibles
- Realizar el pago según las condiciones establecidas
4. Responsabilidades del cliente
Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre su mascota, incluyendo historial médico, comportamientos y necesidades especiales
- Asegurar que las vacunas de su mascota están al día según la normativa local
- Proporcionar alimentos, medicamentos y suministros suficientes para la duración del servicio
- Facilitar el acceso seguro a su hogar y dejar instrucciones claras sobre el funcionamiento de la vivienda
- Proporcionar información de contacto de emergencia y datos del veterinario habitual
- Informar sobre cualquier comportamiento agresivo o peligroso de la mascota
5. Política de cancelación
Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación con más de 72 horas de antelación: reembolso completo
- Cancelación entre 24 y 72 horas: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas: sin reembolso
- En caso de emergencia comprobable, estudiaremos cada caso individualmente
6. Responsabilidad y seguros
Todos nuestros servicios están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil. Sin embargo, PetSitter no será responsable por:
- Problemas de salud preexistentes o que surjan naturalmente durante nuestra atención
- Daños causados por la mascota a la propiedad del cliente
- Comportamiento agresivo no informado previamente
- Circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias civiles)
Recomendamos que su mascota esté asegurada con una póliza de salud veterinaria.
7. Modificaciones a estos términos
PetSitter se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos para estar al tanto de cualquier cambio.
8. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta por los tribunales de Madrid, España.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos en [email protected] o llamarnos al +34 934623958.
PetSitter